「ＴＣがいたらいいとは思うんだけど、そんなスタッフはうちにいない」
「ＴＣができそうなスタッフはいるけど、どうやったらＴＣができるようになるか分からない」
「何となくカウンセリングはやってもらってたけど、具体的なアドバイスをしてあげられなくて、結局、悩んで辞めてしまった」
「うちはデンタルＩＱが低いから、保険しかやらないし、予防の重要性だって、いくら言っても分かってもらえない」
このように感じてらっしゃる院長先生は多いのではないでしょうか？ 皆さん、こんにちは。歯科医院地域一番実践会 地域一番化プロデューサー 五島光です。
これまで、歯科医院地域一番実践会では数々のクライアントでスーパーＴＣをコンサルティングを通じて育成してきました。
数多くの歯科医院のコンサルティングから分かったことがあります。それは・・・
ほとんどの歯科医院にはスーパーＴＣになれる潜在能力を持ったスタッフがいるのです。しかし、その力をどうやって引き出したら良いのかが本人にも、院長にも分からないので、その力が引き出されてないだけなのです。
その潜在能力を引き出す方法を知って、その通りに実行すれば、本当に成長し、成果が出るのです。
しかし、物事は何でもそうですが、順番を間違えたり、やり方を間違えると正しい結果は出ません。野球を始めたばかりの子どもに元大リーガー野茂英雄投手のトルネード投法を真似させても怪我をするだけです。当たり前のことですが、実際にはそのようなことがあるのです。
ＴＣを始めたばかりのスタッフにスーパーＴＣと同じやり方、同じ知識、同じ結果を求めたりしてしまうのです。
それは無理です。
そのような無理をさせると怪我をするのと同じように、そのスタッフは傷つき、時には医院を辞めてしまうことにもなりかねません。それはスタッフにとっても、医院にとっても大きな損失です。
充実した講義と資料で、ＴＣ導入・育成成功の秘訣をお伝えします。
それらには順番が決まっており、１つずつステップアップしていくようになっています。
ＴＣの育成もそのようにしていかないと、できるようにはならないのです。
それでは、私たち、歯科医院地域一番実践会がどうしてＴＣ育成のための方法を知っているのかお伝えいたします。
歯科医院地域一番実践会がＴＣ育成の圧倒的ノウハウを提供できる理由
第１期～第３期メイン講師の私、五島はＴＣ育成塾のためにクライアントでＴＣ修業を３０日以上、積み重ねてきました。コンサルティングでは、自費率が高いクライアント（最高で８０％）が多く、着実な自費金額アップをしています。
月６００万円クラスの医院で自費率４０％、月１０００万円クラスの保険中心の医院で自費５０～６０万から３００万以上をコンスタントに出せるようにしたり、他に自費率８０％の医院など、着実に自費を上げていく医院作りをサポートしています。２０１０年からは自費アップに特化した「ＴＣ育成・導入コンサルティング」で直接、カウンセリングを医院に根付かせる活動も行っています。
河合は、わずか１０日間で通常の３倍の自費金額を達成するなどの成果を出しています。
五島同様、２医院・計１ヶ月間に渡ってＴＣ業務を実践。月間平均約１００万円の医院の自費を、わずか１０日間のＴＣ業務で３倍の数値を上げるなどの成果を出しています。
河合がＴＣを行った医院の自費の伸び。わずか１０日間で６月は平均の約３倍に
ＴＣを育成することで起こる医院の変化とは？
ＴＣが院内で育成されると、どのような変化が院内に起きるのでしょうか？ そのごく一部をご紹介します。
・初診カウンセリングを実施することで、口腔内を診る前に患者様その人を診ることができるようになるため、患者様への理解度が格段に向上し、初診カウンセリングをせずに診療をすることが考えられなくなる
・セカンドカウンセリングを実施することで、患者様に各種検査の結果をきちんと説明、理解していただくことで患者様が自分自身の口腔内に対する意識が格段に向上し、Ｐ処の重要性が理解され、予防に移行する患者様が格段に増える
・補綴カウンセリングを実施することで、それまで時間がないから自費をやりそうな意識の高い患者様だけに補綴の説明を行っていたのが、ほとんどの患者様にきちんとしたカウンセリングを行うことによって、自費率が格段に向上する
これらはＴＣを育成することで院内に起きる変化のごく一部です。
このような変化をもたらすＴＣが“たったの３ヶ月”であなたの医院に育成されたとしたら・・・？
２００９年開催の第１期は、非常に多くの参加者の方から、高い評価をいただきました。
２００８年、歯科医院地域一番実践会では「歯科医院スーパーＴＣ育成セミナー」を開催しました。多くの院長、スタッフにご参加いただき、非常に高い満足度をいただきました。
もちろん、１回のセミナーで大いなる気づきを得て、成果を出された方もいらっしゃいました。しかし、１回だけのセミナーでは難しい領域があります。
やはり１回のセミナーでは「知っている」という段階までしか行けないのです。「知っている」のと「できる」には、大いなる違いがあります。
２０１０年開催の第２期の参加者の方は、第１期の成果を活かし、さらに上回るほどのがんばりをしてくださいました。
「知らない」から「知っている」へ。そして、更に「できる」の段階にたった３ヶ月でレベルアップを図るのがこの歯科界初のＴＣ向け３回シリーズの超実践型セミナー「歯科医院スーパーＴＣ育成塾」なのです。
第１期の参加者が、多くの成果を続出させた宿題と演習とは？
意識の高い参加者と共に、知識と実践力を磨きます。
過去の参加者からは、この宿題があったおかげで、
「患者さんとの会話に幅がでました！」
「意識が変わって、ＴＣとしての視野が広がりました」
「初診カウンセリングがスムーズになりました」
といった成果がすぐに出たという声もいただいています。
講座内ではロールプレイングも実施して、より実践的な力をつけていただきます。
たったの３ヶ月でＴＣを育成しようとするわけですから、楽ではありません。ただ、いずれは試練を乗り越えなければ、ＴＣはできるようになりませんし、間違った順番、間違ったやり方でＴＣをマスターしようとする方が、よっぽど辛い道を歩むことになるのを考えれば、楽だと思います。
ＴＣをやったことがないスタッフと、ＴＣをどうやって育てて良いか分からない院長が手探りで進むよりも、このようなセミナーに参加することで、何をどのようにやっていったら良いのかがはっきりとした状態でやる方が確実に成果が出るのではないでしょうか。驚きのツールとマニュアルを手に入れて、即実践！
即実践につなげるために、なんと、カウンセリングのスライドやマニュアル等を提供！各回、驚きの声が上がったほどの充実度です。
そこで、すぐに医院で実践ができる「初診カウンセリング」「セカンドカウンセリング」などのスライドのデータをご提供しております。
さらに、そのスライドをどのように使うのか、また、どのようにカウンセリングを進めれば良いのかを一言一句まで記載した、マニュアルまでご用意しています。そしてスライドやマニュアル、それぞれの使用方法や説明も講座中に詳しくご説明します。全力で講座や宿題に臨んでいただければ、すぐに高いクオリティの医院での実践につながるはずです。
超貴重な非売品、他院の事例が手に入る！ 修了証も贈呈します！！
第１期、第２期ともに、全３回のテキストと実践事例がここまで充実しました。他院での実践事例は、大きな刺激となりますし、他では絶対に手に入らない貴重な資料です。
この情報はなかなか得ようと思っても得られるものではありません。そして、実際にＴＣをやる中で分からないことや悩みは講師にも気軽に質問できるような仕組みをご用意しておりますので安心して参加できるのです。
修了書が医院に届いて、院長先生から手渡されたとき、感動で泣いてしまったスタッフもいるくらいです。
「歯科医院スーパーＴＣ育成塾」は以下のような方のご参加がオススメ！
私たち、歯科医院地域一番実践会があなたの医院をサポートします。
これからＴＣを育成する方法をマスターし、自分でＴＣを継続的に育てられるようになりたい院長先生にはとってもオススメです。
院長夫人
既に医院に入っていても、いなくても、医院をサポートしたいという強い気持ちを持っている院長夫人にＴＣは正に最適な役割です。
歯科衛生士
「１人だけじゃなくて皆にカウンセリングできるようになってもらいたい」という医院や歯科衛生士さんがカウンセリングで抜けても大丈夫な医院、もしくは歯科衛生士の資格は持っているけどカウンセリングをやりたい衛生士さんにはオススメです。
歯科助手
勤続年数に関係なく、ＴＣになりたいという意欲とコミュニケーション能力がある歯科助手さんには正にオススメです。
まだ不安だし、よく分からないんだけど・・・という方へ
ここまでのお話を聞いても、次のように思う方もいらっしゃるかもしれません。 可能な範囲で皆さんの不安にお答えいたします。
「うちの医院はスタッフが少ないからＴＣを導入できないのではないか？」「忙しくてカウンセリングをする余裕がない」
実際には「歯科医院スーパーＴＣ育成塾」に参加していただければある程度の成果は見込めます。しかし、たった３ヶ月という短い時間では上記の問題をクリアすることは難しいかもしれません。
カウンセリングができないと、セミナーに参加したスタッフが技術を高める場がないので、セミナー期間中に技術を劇的に上げることはできません。しかし、ロールプレイングなどを院内で実施することによって、いつでもカウンセリングができるよう練習をするのがよいでしょう。
今後、カウンセリングができる状況になった時のために先にセミナーに参加しておくというのであれば良いと思います。
「本当にうちのスタッフにＴＣができるようになるのか！？」
大丈夫です。ＴＣはできるようになります。ＴＣをやってみたいという気持ちがあるスタッフであれば、素晴らしい結果をもたらしてくれます。
「スタッフがカウンセリングをすると、かえって自費が下がるのではないか？」
そのように心配になるお気持ちは分かります。
しかし、これまで数多くの医院で実践してきておりますが、数多くの医院でＴＣがカウンセリングをサポートすることによって自費を向上させております。
ただ、非常にカウンセリングが上手なＤｒやカリスマ性のあるＤｒはご自分でカウンセリングをしたほうがいいかもしれません。後は、非常に強引なカウンセリングをしているＤｒの場合は「一本釣り打法」なので、ご自分がカウンセリングをしたほうがいいかも知れません。
ただ、強引なカウンセリングスタイルは非常に危険な方法です。
目先の利益を追う方法ですので、オススメしません。早めに脱却されることをオススメします。そのためには、ＴＣを導入・育成されるのが良いと思います。
「うちにはそんなＴＣを任せられるような人材はいない」
もしかしたら、本当にそのような人材がいないかもしれません。
実際には見てみないと分かりません。
しかし、かつて私のクライアントには院長が「こいつは俺と合わないからクビにしたい」と言っていたスタッフがスーパーＴＣとなり、医院の業績を急上昇させたという事例もありました。
もしかしたら、あなたの医院にも、このような人材が埋もれているかも知れません。そのような人材をあなたの医院から発掘するためのコツもセミナーの中でお伝えします。
「そんな簡単に自費が上がるのか？」
いえ、簡単に自費は上がりません。
ＴＣを育成するのも楽ではありません。
しかし、頑張ってＴＣが育成された時には、結果として自費が上がっていると思います。
「第１期、第２期、第３期に参加した人も、もう１回参加はできるの？」
はい、可能です。ＴＣ育成塾では再参加制度をご用意しております。
講義はかなり濃い内容となっています。実践しきれていないと感じている方、再度復習して基礎をしっかり学びたいという方には、再参加をおすすめしております。
なお、再参加は通常の半額の金額で参加が可能です。
「第１期・第２期・第３期に参加したけど、また、第４期に他のスタッフを行かせるべき？」
先輩ＴＣが業務と並行して、一から後輩を育てることは大変です。
ですから、後輩にもＴＣ育成塾でしっかりと学びながら、先輩が院内での実践をサポートするという形が理想です。
ＴＣ育成塾に参加することが、ＴＣになるための必須条件としている医院もあります。
また、他のＴＣ候補といっしょに学ぶことは、とてもよい刺激にもなり、「先輩が受講したセミナーを自分も修了できた！」という経験は、大きな自信につながります。
歯科医院スーパーＴＣ育成塾 第４期（２０１２年） 開催日程
| 大阪会場 | 第１回 ２月８日（水） 第２回 ３月１４日（水） 第３回 ４月２５日（水） 会場：クリスタルタワー 大阪市中央区城見１－２－２７ 定員：80名 |
|---|---|
| 東京会場 | 第１回 ２月９日（木） 第２回 ３月１５日（木） 第３回 ４月２６日（木） 会場：ＡＰ浜松町 東京都港区芝公園２－４－１ 芝パークビルB館地下1F 定員：80名 |
※会場は変更になる可能性があります
※終了時刻は多少前後することがあります
お申し込みフォーム
歯科医院スーパーＴＣ育成塾 第４期（２０１２年） 講座内容
| 第1回 | コミュニケーション力基礎講座 初診カウンセリングマスター講座 これからＴＣとしてカウンセリングをする際に必要とされるコミュニケーション力をマスターします。 カウンセリングの始めの一歩目となる初診カウンセリングを具体的にどのようにすればいいのか、どうやればできるようになるか、実際に初診カウンセリングをやる際の注意点、ポイントを伝え、実際に初診カウンセリングをやってみることでマスターします。 |
|---|---|
| 第2回 | セカンドカウンセリングマスター講座 補綴コンサル基礎講座 患者様の口腔内への意識を高めるために重要な役割を果たすセカンドカウンセリングを具体的にどのようにすればいいのか、どうやればできるようになるか、実際にセカンドカウンセリングをやる際の注意点、ポイントを伝え、実際にセカンドカウンセリングをやってみることでマスターします。 自費を高める上で欠かせない、補綴カウンセリングの基礎的な知識と技術を伝え、実際に簡単な補綴コンサルをやってもらうことで補綴コンサルの基礎をマスターします。 |
| 第3回 | 補綴コンサルマスター講座 簡単な補綴コンサルだけでなく、難易度の高い補綴コンサルを具体的にどのようにすればいいのか、どうやればできるようになるか、実際に難易度の高い補綴コンサルをやる際の注意点、ポイントを伝え、実際に補綴コンサルをやってみることでマスターします。 |
※毎回、五島と河合の二人が講座を担当します。
※講座内容は多少、変更することがございます。
歯科医院スーパーＴＣ育成塾 参加費用
| 定員 | 各会場８０名限定 |
|---|---|
| 参加費用 | １人目 ８４，０００円（税込） ２人目～ ６３，０００円（税込） |
| 再参加費用 | ４２，０００円（税込） |
※会場地図などの詳細は開催月、受講票と共に送らせていただきます。
※歯科医院の院長、奥様、スタッフ以外の方のご参加はご遠慮いただいております。
※参加者は全３回、固定でお願いします。但し、万が一、スタッフ様が退職される場合のみ、交代でのご参加を認めております。交代を希望されない場合の返金はいたしかねます。
※ご欠席の場合、テキスト・資料はお届けしますが、ＤＶＤの発送はございません。ご了承ください。
この機会を是非、お見逃しなく！
追伸１．ＴＣは自費を契約するための人ではありません。
もしかしたら、勘違いをされてる方もいらっしゃるかもしれませんので解説しておきます。ＴＣが導入・育成されれば確かに、自費は増えます。
しかし、それは結果として増えるのであって、ＴＣは自費を契約する人というイメージではありません。ＴＣは患者様にとって、ベストな治療を選択するサポートをする人というのが最も正しいイメージだと思います。
追伸２．実はＴＣが育成されると、ＴＣは医院のまとめ役になることが多いです。
これまで多くの医院でＴＣを育成してまいりましたが、ＴＣ育成が成功すると、ＴＣは医院の中で中心的なメンバーとして成長していきます。多くの医院でスタッフのリーダー的存在がいなくて悩まれていることと思います。
実は、しっかりとＴＣを育成すると、多くの院長が頭を悩ませているスタッフをどのようにまとめていくかという問題も解決の方向へと向かうことが多いのです。
追伸３．初診・セカンド・補綴カウンセリングで使うツールをプレゼント！！
参加者の皆様に、初診カウンセリングを成功へと導くツールとセカンドカウンセリングを成功に導くツール、実際にカウンセリングの際に使用するツールをプレゼントいたします。私が医院で実際にカウンセリングをした結果、こんなツールがあれば結果が出やすいと感じたツールを、かなりの時間をかけて作成しました。このツールのおかげで、「カウンセリングが圧倒的にやりやすくなりました」「ここまでのものは自分では作れないので凄く助かりました」と大変お喜びいただきました。このプレゼントをＧｅｔしない手はないですね。
追伸４．すでに多くの歯科医院で導入され、結果が出ています。
第１期、第２期で合わせて２９６名の方が修了書を手にされています。「初めは不安だったけれど、ＴＣを実際にやって結果が出た！」という嬉しい感想もたくさんいただいています。ぜひ、申込書の次にある歯科医院スーパーTC育成塾 第１期、第２期に参加された方の感想をご覧ください。また、「スーパーTC育成塾ホームページ」にはさらに、たくさんの感想が掲載されています。
岡山県 ハッピー歯科クリニック アドバイザー・保育士 谷本加奈子 様
この３ヶ月間本当にありがとうございました。
なんとなくしていたカウンセリングが今では予約時間をきちんととって時間になると「谷本さんお願いします」とスタッフに頼りにされ、とても充実した日々になりました。「患者満足ＵＰ」が目的で送り出してくれた院長。本当に感謝しています。カウンセリングをはじめて患者様との距離が一気に縮まりとても楽しいです。
補綴カウンセリングでは「まさか！！」と思っていたん人がどんどん自費を入れ、成果はあきらかです。本当にありがとうございました。
Ｋ歯科クリニック 院長 Ｋ・Ｓ 先生
昨年のＴＣ育成セミナーに私１人参加して、またＤＶＤを購入し、スタッフにも見てもらいましたが、日々の忙しさによって実践できていませんでした。（カウンセリングルーム、ツールのみ残りました）
今回は、私だけではく、ＴＣ候補者、医院の幹部、勤務医、妻と参加することにしました。
医院に私が話しを持ち帰るより、みんなで話しを聞き、ＴＣに協力する体制がとりたかったからです。現在、スムーズにシステムとして医院に定着しつつあります。
かならず、定着させます。とても、内容の濃いセミナーでした。おすすめです。
京都府 たけち歯科 歯科衛生士 山口仁美 様
ＴＣのセミナーに参加する少し前から、医院で初診コンサルをしていくということが決定して、いくつかコンサルをしていましたが、いままでまったくこのようなコンサルをしていなかったので戸惑いも大きく、まったく自信を持つことができませんでした。
でも、３回のセミナーを受講して、以前よりははっきりとした口調で自信をもってカウンセリングできるようになりました。
カウンセリング中に患者様が笑ってくれることも増えてきました。
先日、受付のスタッフに「最近、以前よりも自信をもってしっかりと患者さんと接している。」とほめてもらいました。とてもうれしかったです。ありがとうございました。
広島県 デンタルクリニック東陽台 受付・ＴＣ 桑原洋子 様
今回この３回の講座は正直言うと本当にハードでした。
日々の勤務以外に宿題やテスト勉強の時間を確保することも苦労しました。
しかし、３ヶ月前には補綴カウンセリングはもちろんのこと、初診カウンセリングやセカンドカウンセリングさえも自分がするなんてイメージできませんでしたが、今では「カウンセリング入ります」と自分から言えるようになりました。
またこのセミナーを通して自分が変わっただけでなく、医院としての取り組みもいろいろ行った結果、医院全体としてもスタッフみんなの意識や知識も向上したと思います。
この育成塾への参加を通して歯科に関する学びが深まったのはもちろんのことですが、それ以上に「私でもできる」という自信を持たせてもらったことも大きかったと思います。
ありがとうございました！！
栃木県 丹野歯科医院 歯科助手 内田菜央美 様
ずっと夢だったＴＣの勉強をすることができ、嬉しかった。この育成塾に参加してから、患者様のコンサルを院長先生から任せられる機会も増え、知識も実践もレベルUPできた。今回のことで、自分的にも漠然とＴＣになりたいと思っていたものが、イメージもつかめてきた。もっともっと頑張って、丹野歯科のＴＣとして、胸を張って言える日がすぐに来るといいなと思い、日々精進していきたいです。
愛知県 愛健歯科医院 歯科衛生士 野崎博美 様
この３ヶ月間、研修会やセミナー・仕事・家事の合間を縫って、宿題を何とか提出することができました。忙しくても時間を管理すればやれる！！という自信がつきました。初回の宿題の「医院の歴史」「院長の思い」を聞く機会を得られた事で、今まで知らなかった院長の思いに触れることが出来、その後コミュニケーションもよくなりました。ありがとうございました。又、パワーポイントという今まで使ったことのなかった物も、自分で作ったりすることもでき、自分の能力ＵＰにつながりました。初診カウンセリングについては、スタッフもやる気が出て、今度お互いにロールプレイをしようという話も出ています。
岡山県 村木歯科医院 受付・ＴＣ 三上敏世 様
ＴＣになろうとしたきっかけは、院長に勧められたからです。「３年経って、ＴＣになってくれたらいいよ」と言われ１年経ちましたが、ＴＣの勉強はほとんどしておらず、どんな勉強方法があるのかわからない状態でした。他院のＴＣさんに「ＴＣ育成塾」の存在を聞いて、申し込みました。参加して、正直「私には無理」と思いました。なぜなら、自分一人でする勉強は平気なのですが、スタッフと話し合わないといけない宿題があったからです。毎日のように昼休みの時間をもらってミーティング・・・。寝てしまうスタッフ、面倒な態度をとるスタッフ・・。ミーティングの度に泣いてしまいそうになる日々が続きました。でも、宿題を通じて「補綴コンサルは、もっと具体的に決めてくれていると助かる！！」「頑張ってください」と言ってくれるスタッフもだんだんと増え、ミーティングで出た宿題も、コンサル（セカンド補綴も）をしたことがないスタッフが、思いついたことを書いてくれる、面倒そうにしていたスタッフも、最後まで一緒にミーティングに参加してくれる。今日も二人いる受付（私も含めて二人）が、二人とも休みになるのに、「セミナーに行って来ていいよ！！」と送り出してくれたり、本当に良い医院で働けているということを、「ＴＣ育成塾」さんのおかげで再認識しました。来年もチャレンジして、もっと自分と医院を磨いていきたいです！！
愛知県 とむ歯科クリニック 歯科助手 永田奈津子 様
最初、院長からこのスーパーＴＣ育成塾に参加しないかという話しをいただいた時、本当に自分で大丈夫かと、ものすごく不安でした。当時、4月頃は自分が医院で役に立っているのかとか、色々不安で悩んでいた時期でしたので、余計不安に感じました。しかし、このスーパーＴＣ育成塾に参加して、ＴＣとしてカウンセリングを任され、回数をこなすごとに自費率もＵＰしたり、初診カウンセリングの内容が充実してきたりなど、以前の医院よりも成長してきたと思いますし、一番は私自信が働いていて、楽しいと思えるようになりました。一人の患者さんのことを考えて、Ｄｒと相談（打ち合わせ）をしたり、患者さんのために役に立てていると感じられるので、とても嬉しいですし、やりがいを感じています。ありがとうございました。
福島県 さくら歯科クリニック 歯科助手・受付 玄葉早妃子 様
３ヶ月、大変お世話になりました。正直、１回目終了後はパニックでした。「絶対ムリ！どうしよう・・・」と思う毎日でした。でも不安ながらも、初診カウンセリングを始めていく中で、少しずつ前が見えてきました。ちょっとだけ自信が持てて、「私にも出来るかも」と思えるようになり、そして何より患者様の幸せを想う気持ちが変わりました。「私は助手だし・・・知識も少ないし・・・」と、患者様に「伝える」ということを怖がっていたし、遠慮していました。でも、この育成塾に参加して、私も「伝えたい！」という気持ちが大きくなってきました。まだまだまだ自信はありませんが、３ヶ月頑張って、やり遂げた自分を信じて頑張ります！！本当にありがとうございました！！
愛媛県 医）仁和会 カナザキ歯科 受付、ＴＣ 髙須加 幸恵 様
この３ヶ月間、とても苦しい３ヶ月でした。仕事と家庭を両立しながらの宿題と勉強は、本当に本当にハードでした。でも、読書感想文や、ミーティングの内容が１冊の本の中に載った時は、本当に感動しました。息子から、「お母さんやるね！！」と言われたり、院長から褒めていただいたり、とても嬉しかったです。スタッフもたくさんの方にご協力いただき、感謝
しています。毎日毎日パソコンに向かって宿題をやったり、レポートを作成したり、ツールを作成したりと、ハードな日々が続きましたが、とても充実した３ヶ月でした。ありがとうございました。このセミナーを活用し、たくさんの患者様の笑顔に会えるよう、がんばっていきたいと思います。
石川県 あおば歯科クリニック 受付、ＴＣ 越坂 典子 様
今まで、なかなかセカンドコンサルの導入の仕方がわからず、ずっと出来ていなかったのですが、スライドの見本をいただき、初めてセカンドコンサルをすることが出来ました。始めは何を話していいか分からず、患者様の反応が怖かったけど、何でもやってみることで少しずつ自信がついてきました。これからリコール率、自費率がどれだけ上がるのかとても楽しみ
です。宿題が一番大変で、逃げたくなった時もありましたが、他のスタッフのみんなに協力してもらったり、院長に忙しいのに話しを聞いてもらったりして、なんとか提出することが出来て、本当に感謝しています。これから、ここで学んだことを必ず生かして、スーパーＴＣ目指してがんばりたいです。
大阪府 医）ゆめはんな会 ヨリタ歯科クリニック 健康プロモーター 新谷 順子 様
ＴＣ育成塾に参加させていただいて、ＴＣとして、医院にとって、患者様にとって、とても大切なものを学びました。普段、患者様にもっと良いものを提供したいと思っていても、仕組みづくりに困っていましたが、ＴＣ育成塾で他の歯科医院さんの取り組みや、実践しやすい方法を教えていただくことで解消されました。これからも、患者様目線を大切にして、ＴＣ
の心構えを忘れずに、取り組んでいきたいと思います。ありがとうございました。パステルのプリンもありがとうございました。おいしかったです。
大阪府 えがしら歯科 歯科衛生士 林田 優花里 様
今回のセミナーで、たくさん学ぶことが出来ました。今までわからなかった事、つまずいた事、たくさん自分のためになりました。実際に成果は出ているので、参加していないスタッフも今後このセミナーに参加して欲しいです。
静岡県 愛歯科原田診療所 ＴＣ見習い 原田 しおり 様
なかなかＴＣとして、一歩を踏み出せませんでしたが、受講させていただくことで、一歩が出ました。宿題の本を読み、ああだからこの一言が大事なんだと納得し、一つ一つ患者さんに投げかけている自分がいました。きっと宿題にならないと、一生縁のない本ばかりでした。理論の上に、この講座が成り立っているとわかって、２回目、３回目の講座はとても厚いも
のになりました。料理でもひと手間を省かない、それがおいしい料理につながると、河合先生がおっしゃったのは、とてもうなずくものがありました。セカンド、補綴コンサルと、これからですが、必ず始めていきたいと思います。ありがとうございました。
神奈川県 野上歯科医院 ＴＣ、助手 浅野 奈緒子 様
なかなかＴＣとして、一歩を踏み出せませんでしたが、受講させていただくことで、一歩が出ました。宿題の本を読み、ああだからこの一言が大事なんだと納得し、一つ一つ患者さんに投げかけている自分がいました。きっと宿題にならないと、一生縁のない本ばかりでした。理論の上に、この講座が成り立っているとわかって、２回目、３回目の講座はとても厚いも
のになりました。料理でもひと手間を省かない、それがおいしい料理につながると、河合先生がおっしゃったのは、とてもうなずくものがありました。セカンド、補綴コンサルと、これからですが、必ず始めていきたいと思います。ありがとうございました。
千葉県 ユーカリが丘駅前歯科クリニック 助手、受付 須加 智子 様
本当に本当に為になりました。受ける前、「３日で何が出来るの？」「この値段高くない？」と正直思っていたのですが、この３日間で学んだことは本当に大きく、逆に安いとさえ思ってしまいました。もっともっと自分に生かして勉強していきます。
千葉県 きむら歯科 主任 平野 悦子 様
色々な事が勉強になりました。中でも患者さんと話をする時、まとめ役としてスタッフに何かを伝える時に、ものすごく役に立つようになりました。以前は、会話というのは難しいもので、考えれば考える程わからなくなってしまっていました。この講座で話すことより、聞くことも大切だと勉強になりました。そして、仕組みづくりの大切さも改めて知りました。今ま
でスタッフ全員で何かに取り組んでいても、長続きしないのは、アイデアは出るけど、仕組みづくりがうまく出来ていなかったのだと思います。宿題もテストも正直大変でした。日々の業務の中で、スタッフに助けられながら出来たことだと思います。本当にこの３ヶ月はプレッシャーとの戦いでもありました。でも、この経験を踏まえて、またスタッフと共によりよい医院づくりをしていけたらと思います。ありがとうございました。
東京都 はる歯科クリニック 歯科衛生士 佐野 夏実 様
補綴コンサルの説明のしかたは、私の今までのやり方を考えると、全然患者さんに伝わっていなかったんだなと反省しました。しかし、このセミナーに参加することによって、「３つの質問」を使用し、とてもスムーズに説明できるようになりました。私の中では激震です。セカンドでも、ただ伝えるだけのカウンセリングから、一緒に考えてもらうように、少し質問をしながら進めるように変えました。宿題は、正直大変だったし、テストはあの時間で問題を解くのはかなり難しかったですが、とても自分の為になったと思います。ありがとうございました。
愛知県 愛健歯科医院 受付 伊藤 昌子 様
歯の知識があまりなく仕事をしていました。ＴＣセミナーに参加して、歯の基礎的なことから学ぶことができ、治療がどのようになっていくかなどもわかるようになりました。たくさんの宿題をしていく中で、先生とお話したり、社員みんなと勉強会やミーティングをする機会が増え、医院の向上にもつながり、とてもいい機会になったと思います。現在では、ＴＣ生が４人になり、来院患者数や定期健診の数、自費率もＵＰしました。医院の歴史や院長の思いを聞く機会があり、非常に良かったです。宿題は大変でしたが、とてもいい勉強になりました。
宮崎県 あんどう歯科医院 アシスト 新名 衣美 様
今回のセミナーに参加させていただき、ありがとうございました。３回のセミナーを受け、初診カウンセリング、セカンドコンサル、補綴コンサルと、私の知らない世界を見ることができ、自分自身が成長できた期間でもありました。患者様のことを１番に考えたカウンセリングがもっと出来るよう、このセミナーで学んだ事を実践していきたらいいなと思っています。そして、患者様のため、医院のため、自分のためをモットーに、日々のお仕事に取り組んでいきたいと思います。セミナーを受ける前は、手探りでカウンセリングを行っていたのですが、今の自分に少し自身を持つことができ、カウンセリングに毎日取り組めるようになりました。ＴＣとしてはまだまだですが、色々な情報をたくさんの方へ提供し、患者様との信頼を得られていけるよう、素晴らしいＴＣを目指します。
岡山県 クリスタルデンタルクリニック ＤＨ 鈴木 亜希菜 様
スーパーＴＣ育成塾に参加して、まず１番に思うのが、患者様とのコミュニケーションを取れるようになったこと、そして自費率が上がったことです。今までコンサルに時間を取るより、１人でも多くの患者様のアポを取り、いかにチェアーの回転をよくするかしか考えていませんでした。しかし、ＴＣ育成塾に参加し、スタッフ全員でコンサルをすることに力を入れて、自費率も１０％以上上がりました。それ以上に全員で補綴の勉強をしたり、録音しながらロープレをすることで、スタッフ一致団結できたような気がします。ありがとうございました。
三重県 もみの木歯科 ＴＣ、受付、ＤＡ 北川 綾美 様
ＴＣセミナーへ参加して後悔はありません。宿題も大変ですが・・・。やりきった後は成長した自分になっていました。患者さんの話を聞く大切さや、お口の中のことを伝えることで、患者さんから「よく分かりました」と笑顔で言ってもらえることも増え、また、患者さんが何か伝えたいことや質問があったりすると、Ｔｅｌで「北川さんいますか？」と電話をくれた方もいました。「風邪を引いていても大丈夫？」との質問でしたが、その一言がとても嬉しく、患者さんのそばにいれているんだなと実感しました。１年間色んなコンサルをし、色んな患者さんに出会えたのも、ＴＣになれたからだと思います。目標を立て、コツコツやることの大切さに気付きました。これからも医院のスーパーＴＣにでいたいです！！
福岡県 あさくらデンタルケアクリニック 歯科助手 矢野 ナツミ 様
３回の講義、ありがとうございました。
そして、おつかれ様でした。３回の講義で随分と医院が変わることが出来ました。スタッフ全員で医院のこと、患者様のことを考える時間が増えました。そして、以前より患者様とのコミュニケーションが増えました。（３回のカウンセリングで）そして、補綴カウンセリングでは、患者様から“矢野さんが勧めるなら、インプラント（セラミック）にしよう！その代わり治療が終わるまで歯医者辞めたらダメよ！”というお声まで頂き、ますますやる気UPと補綴カウンセリングの重要性を実感することが出来ています。そして、初診カウンセリング→セカンドコンサル→補綴カウンセリングの流れがあってこそ、自費ＵＰになるんだなと思います。どれか１つ欠けてもいけないものだと気づきました。
そして、ＴＣの流れを簡単なフローチャートを作ってスタッフ全員に配り、流れを統一することにしました。（ＤＨからもＴＣの仕事が分かり、ＴＣの仕事により協力的になってくれた。）そして一番驚いたのが、患者様が来院し、（急患でも）口腔内写真を全員撮り、セカンドコンサルの資料を見せると、反響が大きいことです。歯石が多くついている場所、カリエス、歯肉が腫れている所をその場で丸をつけ、教えてあげると、その後のメンテナンスの話も興味深く聞いて頂けることが分かりました。実際、目で見せて説明すると、より理解して頂けることが分かりました。これからも、もっと積極的に頑張りたいです。
鹿児島県 みやかわ小児矯正歯科 ＴＣ 清水 彩香 様
第３回目のセミナーもとても勉強になりました。話しを聞きながら、こんな患者様もいるなぁーと、思い出しながら聞く事ができました。
ＴＣ育成塾に参加する前は、初診カウンセリングが主に多かったのですが、セミナーや宿題をとおして、矯正に関してのカウンセリングが多くなってきました。
自費料金の説明や装置の説明に以前は自信がなく、カウンセリングに入る前はとても緊張していました。ですが、チャレンジしていく事が大事！！という言葉に背中を押され、少しずつ知識を増やし、今では、とても楽しくカウンセリングに入る事ができています。自身が持てない時は“スーパーＴＣだ！！”と心の中で思いながらカウンセリングを行っています。１つ１つのカウンセリング内容もいろんなパターンがありますが、１人1人の患者様の気持ちに寄り添って、安心して相談して頂けるようなＴＣになりたいと思います。ＴＣ育成塾に参加できて本当によかったです。
院長先生や、宿題をチェックしてくださった先輩スタッフにも感謝の気持ちでいっぱいです。まだまだ成長し続けていけるように頑張りたいと思います。
本当に多くの学びをありがとうございました。
茨城県 きのした医院 歯科衛生士・TC 木下 浩子 様
今回ＴＣ育成塾で勉強させていただき、ありがとうございました。
もともと患者さんのお話を聴いたり、ニーズを引き出すことに興味を持っていたのですが、講座で勉強したり、本で読んだことを実践していくうちに、カウンセリングがとても楽しくなりました。最初はうまく伝えられるか、セカンドコンサルや、補綴コンサルでは不安に思うこともありましたし、実際、声がうわずったり緊張することもありましたが、なりきることや先生の助けもあり、回数をかけていくうちに患者さんからもあたたかい声をかけて頂けるようになり、信頼関係を築けＴＣやって良かった！！と思いました。医院の中でも忙しく過ごす中、セカンドコンサルの予約時間を設けることが、その決断、決めたことが大きかったように思います。決めればできる。そして続けることで成果として、検診の人数が増えたり、自費率や新患が増え続けていると思います。学んだ内容を更に実践して、スーパーＴＣとして成長し続けていきたいです！！！ありがとうございました。
茨城県 きのした医院 院長 木下 卓 先生
今回、院長としてＴＣ業務を知る、そしてそれをスタッフが今後ＴＣになっていく時にアドバイスができるようになる為に衛生士である妻と一緒に参加をさせて頂きました。こちらを受講させていただく前から、補綴メニューを患者様にお渡しをしていましたが、ただ渡すだけでした。第１回受講後、初診コンサルを導入、第２回受講後セカンドコンサルを妻がＴＣとして導入しました。補綴コンサルは、レベル２の型に準じて、私がチェアサイドで行うようにしました。結果としては、昨年までの自費率に比べると約１０％高まることができました。今回もさらに患者様がより良い人生を歩んでいただけるお話満載の濃い内容で、大変満足しています。今後は、当院スタッフも参加させていただき、スーパーＴＣを育てていきたいと思います。
神奈川県 まき歯科医院 ＴＣ 臼井 純子 様
最初に参加をさせてもらってからかなり長かったのですが、第１回、第２回で教えてもらったことを長い期間で実践できて、第３回でもう１度振り返ることができ、逆に良かったと思いました。今はとにかく回数をこなすことで、患者さんとコミュニケーションをすごくとれるようになりました！そして、自信を持って説明できるようになったので、どんな質問をされてもうまく答えられるようになりました。実際、今まで保険のものをずっと入れてきた方が、自費のかぶせものを入れることもあり、院長も驚いていました！今後は、第3回で学んだことをどんどん活かしていこうと思います。
山形県 石田おさむ歯科医院 院長 石田 修 先生
医療機関がお金儲けをすること、自費を勧めるということについて、多くのスタッフが心に負担を抱えていると思います。自分自身、歯科医療を提供する「仁」という部分を医院経営という「算」の部分を相反するものとして悩んできました。今回ＴＣセミナーに参加することで患者様にとって健康増進につながるベストな治療を施すことが、それを提案することが双方にとってあるべき姿だと心のブロックが溶けてきました。お金の話をしたがらないスタッフにとっても、患者様のために、医院のために、そして自分のためになることが学べたと思います。
東京都 宇田川歯科医院 歯科衛生士 池田 彩花 様
今回ＴＣセミナーを受講して、Ｋｒに話す言い回しや伝え方を意識するようになったし、医院であつかっている補綴物の把握もできたので、非常に勉強になりました。この機会がなかったら、きっと自分から学ぶことも無かったかもしれないです。
また、最近では見積書を自分一人で作製して（ＤＲにチェックしてもらって）Ｋｒに説明し、契約をとるという事もできました。しっかり学んでＫｒに伝えなければ、Ｋｒも不安になってしまうし、まず自分が把握してＫｒ1人1人に素敵な人生をすごしてほしいと思いました。今回限りでなく、今後も勉強して頑張りたいと思います。ありがとうございました。
群馬県 医）あすなろ歯科 保育士・ＴＣ・助手 土屋 亜弓 様
年明けから・・・今回までありがとうございました。五島さん、河合さん、はじめ実践会の方々、本当にお世話になりました。思えば、院長にやってくれと言われていきなり始まった私のＴＣですが、どうするべきか。という道筋が見えなかったために苦労していました。悩む事も多々ありました。教えてくれる通りにっはいかないし・・・教えてくれた先輩は、感覚やＴＣとしての経験で話されてたのかなと思います。契約にどうしても目が行きがちで、自費率が下がると勝手に自分のせいだと思ったり。自費が全てではないですが、やはり一番わかりやすかったので。ですが、ＴＣ育成塾にでて、○○だからこうする！！など、道筋をしっかり聞けたので、とても良かったなと思います。自費率も上がり、Ｋｒ様の気持ちの部分も何となくですが、つかめていけるかなと思います。何より結果がでたので、自信につながりました。まだまだ上下はありますが、スーパーＴＣになるべく日々頑張っていきたいと思います。全３回ありがとうございました！！
群馬県 医）あすなろ歯科 保育士・ＴＣ・アシスタント 永宮 悦子 様
第３回ＴＣ育成塾に参加させて頂き、ありがとうございました。ＴＣ育成塾に参加する前は正直、自分の補綴コンサルに自信がありませんでした。上手く保険と自費の違いも伝えられていなかったし、虫歯の再発のリスクについても伝えていませんでした。第１回目を終えた後に補綴コンサルの実践をすると、患者さんに虫歯の再発はどうしておこるのか、その人に合った治療法はなにか、３０分のカウンセリングの時間が、とても充実したものになりました。「保険でいい」と言っていた患者様が、話を終えた後「やっぱりこっちの方が歯にとってはいいんですね」と自費を入れて下さった時、伝えてよかったと心から思いました。だんだんとカウンセリングの時間が、情報提供の場へと変わっていくことを実感できました。自費のメリットを伝えると、不思議と皆さん抵抗なく自費を受け入れてくれ、「こんなふうに丁寧に説明してくれる歯医者さんは今までありませんでした。」と感謝して頂くこともあり、ＴＣ育成塾に参加してよかったと心から思っています。本当にありがとうございました。
