歯科経営歯科スーパーTC育成塾

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歯科医院スーパーTC育成塾

スーパーTC育成塾

歯科医院スーパーTC育成塾 北海道から沖縄まで、全国の歯科医院から優秀なスタッフが集まりました。

今年も歯科医院スーパーTC育成塾がいよいよスタートしました。2009年から始めて、今回で3期目です。

第1回には事前課題があり、経営塾と同様に、自己紹介シートを用意しています。同じスーパーTCを目指すために集まってきたスタッフたちですから、お互い積極的な情報交換やよい刺激を受けてほしいという思いで自己紹介シートを準備しています。もちろん、私たちも1人ひとり目を通して、参加者が「知りたい! 質問したい!」という期待に応えられるように準備しています。

歯科医院スーパーTC育成塾 自己紹介からも、いろいろなことが学べます。

経営塾ではおなじみでも、多くの参加者は始めてのハイタッチ入場。毎回「今回はどういう雰囲気になるだろうか?」と内心ドキドキしていますが、ハイタッチの様子を見ると、その不安は吹き飛びました。講座が始まる前にはお互いの自己紹介です。相手が求めていることを読み取り、しっかりと反応する姿は、さすが、コミュニケーション能力が高いスーパーTC候補です。

第1講座

歯科医院スーパーTC育成塾 スーパーTCとして活躍するために必要なことをわかりやすくお伝えしました。

第1講座は河合良一から「スーパーTCになるための考え方」テーマで、”TCとして活躍するためのマインド・考え方”、”カウンセリングとは何か”、”スーパーTCになるための3つの資質”などをお伝えしました。

歯科医院地域一番実践会では、単なるTCを育成しようとは思っていません。育成するのはあくまで「スーパーTC」なのです。そのためには「カウンセリングやコンサルのやり方さえマスターできればいいんだ」という考えではなく「何のためにTCがいるのか」、「なぜカウンセリングを行うのか」といった内面を重要視しています。河合のわかりやすく軽妙な語り口で、時折笑いを挟みながら第1講座は進みました。

第2講座

歯科医院スーパーTC育成塾 写真や動画を用いながら、初めて初診カウンセリングをする方に「私にもできる!」という確信を持っていただけるようにお伝えしました。

第2講座は五島光から「初診カウンセリングの実践のポイント」というテーマで、”初診カウセリングの目的”、”医院ではどのように実践するか”、”患者様の導入からカウンセリング終了”などをお伝えしました。普通のセミナーならこれだけで丸1日をかけるくらいの内容を一気にお伝えするので、参加者も真剣です。

初診カウンセリングなど、TC業務を医院に導入するときは、TCだけががんばっても難しいです。診療システム全体にかかわることなので、受付、歯科衛生士や歯科助手の力も必要です。そのため、カウセリング技法だけでなく、医院への導入方法にも説明しています。

第2講座では「実際に初診カウンセリングをやったことがない」「すでに実施しているけれど、自分のやりかたでいいのか不安」という方のために、すでにTCとして活躍しているスタッフが患者様の許可を得て撮影した様子を流しました。多くの参加者にとって、講座だけでは伝えられないリアルな雰囲気・流れがよくわかったことかと思います。

第2講座で初診カウンセリングの方法を学び、動画で実際の様子をつかんだら、次はロールプレイです。患者役、TC役のペアになって、問診票や初診カウンセリングシートなどの資料を配り、本番さながらにスタートします。患者役には特別な設定の指示があり、TC役の参加者は一生懸命にがんばっていました。

歯科医院スーパーTC育成塾

第3講座

歯科医院スーパーTC育成塾 河合も伝えたいことがたくさんあったので、白熱した講座でした!

第3講座は河合から「信頼関係を構築する方法」「患者様をファンにする!」というテーマでお伝えしました。心理学の基本に基づいて、”信頼関係を一発で築く方法”"ラポール(信頼関係)形成のためのテクニック”など、初心者でも簡単に患者様を仲良くなる方法を具体的にアドバイス。「患者様からどのようにコミュニケーションを取ったらいいのか」という多くのTC初心者の悩みを解消していきました。

TC育成塾は「受講すれば終わり」というセミナーではありません。修了書を獲得するためには、読書感想文や第1回で学んだことの実践レポートなど全部で7種類の宿題とテストを通過しないといけません。初めは不安そうでも、宿題を通して、自信をつけていき、スーパーTCとして羽ばたいていってほしいと思います。みなさん、がんばってくださいね! 第2回でお待ちしています!


歯科医院スーパーTC育成塾第3期 参加された方の感想

大阪府 久米歯科クリニック 歯科衛生士 堺谷 萌 様

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岐阜県 ハッピースマイル りお歯科クリニック 歯科衛生士 富松ルミ 様

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三重県 もみの木歯科 TC・歯科助手・受付 北川 綾美 様

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愛知県 ももの木歯科 歯科助手 長谷川恵莉香 様

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O歯科医院 TC・歯科衛生士 O様

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K歯科医院 歯科助手 K様

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N歯科・矯正歯科 受付 O様

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A歯科医院 歯科衛生士 A様

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H県 H歯科クリニック 受付・TC H様

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I県 M歯科 歯科助手 Y様

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