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2017.04.27 初診カウンセリングとクレーム対応に役立つ本

写真は今年、第1回の宿題の読書感想文の課題図書の1つとして出した本です。必要があれば、課題図書の入れ替えをしているのですが、久しぶりの(個人的)ヒットでした。

タイトルは『聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く』。内容はちょっと難しいと思います。そのため、「他の課題図書をすでに読んだことがある人や読んでください」という注釈をつけました。

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過去、TC育成塾に参加された方はぜひ読んでみてください。初診カウンセリングのときや普段の患者さん対応を見直せるキッカケになります。


その中で特に役立つのは第3章と第5章です。3章では話を聞くスキルを磨くためのトレーニング法が書かれています。5章では話し相手に「聞きつつ考える」状態になってもらうための秘密の質問集が書かれています。

もちろん、業界が違いますから、そのまま応用することはできません。自分の医院ではどのように活用できるだろうかと考えながら読むことが大切です(どの本にも言えることです)。

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