先日、ＴＣ育成塾第４期のテスト採点が終わりました。

事務部門、総出の採点でした。

いい結果もよくない結果もあるかもしれないですが、

大事なのはテスト結果ではなくて、皆さんの日々のお仕事の結果です。

合格者の修了証発送は５月下旬くらいを予定しています。

何のためのＴＣ育成塾受講だったのかを忘れないでくださいね。

ＴＣ業務を通して、患者様や医院にどう貢献するのか、

ということを考えるのがポイントです。

これからもがんばっていきましょう！

２０１２年４月２５日・２６日にＴＣ育成塾第４期の最終回が

大阪と東京で行われました。

昨年は震災の影響で最終回がずれ込みましたが、

今期は３ヶ月連続で行うことでき、

参加者の皆さんも集中して取り組めたと思います。

もちろん、その分ハードだったのですが、

すべての講座を終えたときの達成感は大きなものがあります。

中には最後に泣かれた方もいらっしゃいました。

多くの方が、「今までの人生で、ここまがんばったことはなかった。

でも、がんばってよかった！」とおっしゃいます。

こういう言葉を聞くことは、私たちにとっても嬉しいことです。

最終回の様子もまた近日中にアップしますので、

楽しみにお待ちください！

（ちなみに、第４期第２回のレポートはこちら）

スーパＴＣ育成塾まであと１週間ほどですね。

つい先ほど、すべての宿題のチェックが終わりました。

最後の宿題にふさわしく、ボリュームいっぱい。

読むのは大変ですが、ありがたいことです。

（掲載する宿題を選ぶために３回読んでいます）

少ないように見えますが、背後にたくさんあります

開催まであと少し。

皆さん、最終回のテスト勉強、がんばってくださいね！

先日、ある雑誌を読んでいたら、何かの参考になりそうな箇所がありました。

切り抜きの話はゴルフ場のサービス改善をしているレポートですが、

ここで言いたいのは、

別にひいきの患者様を作りましょうというわけではなく、

黄色の部分の特に

「キャディのー中にはクラブを選んでお客に渡せば自分の仕事は終わりと思っている人も多い。他人と同じ事をするだけでいいと思っていたら、お客の記憶に残らんのや」

の部分です。

ＴＣ業務ができるようになっても、ただ患者様の話を聞けばいい、

補綴物の説明をすればいい、ではなく、患者様のことを考えて、

いろいろ工夫をしてほしい、ということです。

（工夫が必要なのはどの仕事も同じなのだけれど）

患者様の印象に残るＴＣ業務をしていきましょうね。

昨日（４月３日）は全国的に風が強い日でしたが、

私は愛知県の医院にお伺いしていました。

「こんな風が強い中、患者様は果たして来院するのだろうか？」と

思っていたところ、あまりキャンセルもなく、

「さすが、患者満足度全国NO.1の医院だな」と感心と同時に、

患者様と医院のつながりって大事だなぁと改めて勉強になりました。

さて、先日ですが、ＴＣ育成塾第１期を修了された方とお話をしたのですが、

修了しても、コツコツとＴＣ業務をブラッシュアップされています。

そこで「こういうの作りました」と青色の紙を見せてくれました。

シンプルなフォーマットで見やすい

これは補綴コンサルが１回で終わらない場合に

時系列で何をどう話したかを記録する用紙だそうです。

サブカルテには今回や次回の治療内容が書いてあるものの、

補綴コンサルにはそういう記録がないということで、作成したとのことでした。

地味～な用紙かもしれません。

でも、アイデアを思いついてやってみるという姿勢が大切なんです。

そろそろ宿題も佳境に入ってきた頃だと思います。

締め切りは今月１２日です。

いろいろ試せることはチャレンジしてみてくださいね。

ＴＣ育成塾第４期第２回が終わってから１０日くらい。

そろそろ課題図書には取り掛かっている頃でしょうか？

日々の診療に加え、宿題をやるのは大変ですが、

それを乗り切っていただければ、ぐっと力がつくと思います。

もう一踏ん張りです！

今月、ある医院にお伺いしました。

そこでは、びっくりするほどしっかりとカウンセリングの状況を把握しています。

（しかも勤務医の先生が）

カウンセリング結果が一目瞭然でわかる表がびっしりと！

ここまで管理するのはかなりのエネルギーが必要ですが、

数値管理は絶対に必要です。

何回のカウンセリングを行い、どういう結果になったのか、

（誰がどのカウンセリングを、までわかるといいですね）

を振り返ることで、話す精度がよくなっていきます。

一度もこういうことはやったことがないなぁ、という場合は、

まずは補綴メニューを渡した数をカウントすることが始めるといいです。

誰にどの補綴メニューを渡したのか、その結果がどうなったのか

を終礼で発表して、ノートに書き留めるだけです。

それだけでも渡し漏れ、結果の聞き漏れがなくなっていきます。

ぜひ試してみてください。

詳しくは第３回でお伝えします。

昨日、今日とＴＣ育成塾第４期第２回が開催されました。

今回はセカンドカウンセリングと補綴コンサルの基本をお伝えしました。

宿題をまとめた実践資料冊子も過去最高の分厚さ（圧縮したのに...）で、

どんどん参加者の皆さんが進化している様子がうかがえます。

当日の様子＠大阪

当日の様子＠東京

今期も２００名以上の方ががんばっています。

最初に認定テストがあって、終わった途端、皆さんため息が...。

ぜひ、第３回（最終回）にもテストがありますから、がんばってくださいね！

さて、前回（第４期第１回）の開催レポートができました。

こちらにアップしていますので、

ＴＣ育成塾がどんな様子なのか知りたい方はぜひご覧ください。

ＴＣ育成塾第４期第１回の宿題も締め切りが過ぎ、提出されたものが揃いました。

皆さんのがんばりで、こんなにも多い量の宿題が集まりました！

１回の宿題提出でここまでの量は初めてかもしれません。

受講者１人ひとりの熱意が感じられますね。すごいです。

これから１つ１つ目を通して、内容の確認をしていきますが、

すでにいくつかの宿題は優秀なものは選びました。

みんな一生懸命なので、甲乙つけがたい状況です。

その中で「抜きん出たもの」にはやっぱり特徴があるのですね。

見やすくレイアウトしたり、写真を貼ったり、

表現方法が上手なものは、やはりより多くの興味をひかれます。

（もちろん内容優先ですよ）

患者様が歯科医院を選ぶときも似たような状況だと思います。

「いっぱい歯医者さんがあるけれど、どこがいいかわからない」

と悩んでいるとき、「こういう医院なんですよ」と

伝えることができれば、患者様は悩む必要がなくなります。

そして、ほとんどの医院がそんなことはしていませんし、

していても似たり寄ったりになっています。

当日には、掲載された優秀な宿題がどんな表現をしているかを参考にして、、

次の宿題に取り組んでみてくださいね。

ＴＣ育成塾第４期にご参加の皆さま、宿題への取り組みは進んでいらっしゃるでしょうか？

先日、課題図書を見つけるために１０軒ほど書店を回ったという方がいましたが、

出版社さんも直販をやっているので、問い合わせてみてくださいね。

さて、今日のブログ記事は、昨年の秋～年末にかけて

クライアントの医院でお伝えしたことなのですが、

あるカレー屋さんにデリバリーを頼んだときのお話です。

カレーを注文して、袋を開けて届いたものを見たところ、

こんなメッセージカードが入っていました。

さて、１つ、残念がところがあるのですが、どこでしょうか？

モザイク２ヶ所以外は画像編集していません

受付の方だったり、よく患者さんを話をする人はすぐ気付く傾向にあるようです。

わからない場合は、あと30秒、がんばって！

・

・

・

・

・

・

わかりましたか？

そう、「名前」が書いてないんですよね。

（メッセージカードのいちばん上が「　　　　　サマ」の空白になっている）

デリバリーなので、お客さんの名前もわかっている。

だから、よりつながりを持つために、メッセージカードを同封して、

コミュニケーションを取ろうとお店側は考えたのだと思うのです。

すごくいいアイデアだと思います。

でも、「あなたに届けに来ました」と１対１対応できるところを

お客さんにとっていちばん大事な固有名詞である名前が抜けている...。

とっても惜しい。

誰が書くか、ルールが決まっていなかったのかもしれません。

ルールはあっても、周知がされていなかったのかもしれません。

名前を書く意味がアルバイトの人に伝わっていなかったかもしれません。

ただ、忘れていただけかもしれません。

こうなった原因はわかりませんが、

もったいないですね。

ＴＣ業務も同じことが起こり得ます。

新しいことにちゃんと取り組むのは面倒なことですが、

必ず患者様に喜ばれること（特に意識の高い方には）なので、

取り組みが医院に根付くように、がんばってくださいね！

P.S.

ちなみに、１ヶ月後に注文したら、こういうふうになっていました。

「名前、いらないんじゃない？　効率的じゃないし」なんて

安易な考えで、名前欄を削除しちゃったんでしょうね。残念。

ＴＣ育成塾第４期第１回が終わってから、そろそろ１週間が経ちます。

宿題には取りかかれているでしょうか？

課題図書はアマゾンで在庫切れになってしまいましたが、

出版社さんには在庫がバッチリあるので、

近くの本屋さんにない場合は、

講座中にもお伝えしたように出版社さんに問い合わせてみてくださいね。

さて、先日、大阪でおもしろい看板を見かけました

バーの「ドラクエ」風の看板です。

ちらっと見た時、「これは珍しい看板で、おもしろいなぁ」と

思っていたのですが、しばらく見ていると

「やっぱり、ひとりよがりはダメかもなぁ」

と思えてきました。

これが件の看板です。

ネタとしてはおもしろんですよ。

でも、わかりやすいかは別の話。

特にオープンしている時間の表記が

「１８：００～力つきるまで」って、

何時に終わるのかわからない。

２時くらいにこの看板を見た人は

「お店に入ってもいいのだろうか」と

ちょっとは不安があるはず。

（看板にあかりがついているならＯＫかもしれないけど）

ＴＣとして、カウンセリングをする立場なら、

こんな視点、アンテナの張り方を持っていたいですね。

「不安にさせない、迷わせない」

初診の患者様には特にこの気持ち・姿勢は忘れないでください。

誰だって初めてのところに行くのは緊張しますし、

ましてや行きたくない気持ちが大きくなる歯医者さんですから。

追伸

大阪にはこんなお店までもある！！

一昨日は大阪で、昨日は東京で

「歯科医院スーパーＴＣ育成塾」第４期の第１回を開催しました。

準備万端！

今回も多くのやる気のある方が参加されています。

（正式な開催レポートはまた後日アップします）

今までの違ったのは、参加される方の年齢層が幅広かったことです。

たいていは20～30代に集中しますが、今回は19歳～60歳。

院内で働いていらっしゃる技工士の方も数名いて、

院長先生、副院長から歯科技工士、歯科衛生士、アシスタント、受付、事務、秘書などなど

職種も様々な方に参加していただきました。

とっても元気にワークをされていました。

演習直後はマイクの最大音量で呼びかけて声が届かないくらいに盛り上がります。

ひょっとしたら、社会人になってから

「こんなに勉強したの初めて」と思ってしまうくらい

宿題もたくさん出て、びっくりされているかもしれません。

（提出までの時間も短いし）

しかし、過去の受講生の中には、

小さなお子さんが２人いて、フルタイムで働いていて、

さらにはパソコンが苦手だからと休日にパソコン教室にまで通って、

宿題をすべて提出して、修了された方もいらっしゃいました。

自分の限界を突破して、

ぜひ、がんばってくださいね！

ブログのご覧の皆さん、こんにちは！　歯科医院地域一番実践会の五島です。

いよいよ歯科医院スーパーＴＣ育成塾 第４期の開催が迫って来ました。

現在、準備の真っ最中です。

いつもはじめにやっているのは表紙の印刷から。

本日もＴＣ育成塾第３期に参加された方の声を掲載します。

Ｔ県　Ｓクリニック　Ｍ・Ｅ　様

今まであまり本を読まなかったり、コンサル実践シートなど具体的にやったことをまとめたりしたことはなかったのですが、今回のこのセミナーに参加させて頂いて、より自分を見つめ直すことができました。また、他の医院さんの資料などを見させていただいて、今まで気付かなかったことに気付かされたり、違った視点で自分の医院やコンサルでのツール、話し方を考えることができ、すごくいい機会になりました。具体的なカウンセリング・コンサルでの質問内容など、本当に勉強になりました。是非実践していこうと思います。ありがとうございました。

２０１２年２月スタート！

「たった３ヶ月でＴＣが育つ」

本日もＴＣ育成塾第３期に参加された方の声を掲載します。

Ｇ県　Ａクリニック　Ｉ・Ｈ　様

震災があり３回目が期間があいてしまいましたが、３回ともとても勉強になりました。まず宿題が多く、日々の診療台でも手一杯なのに宿題を締切日までに提出できるかとても不安でした。院長先生はじめ、他のスタッフの方の協力もあり、どうにか仕上げることができました。ＴＣ業務も早めは自信がなく目線がいつも下に向いてしまい、困っていた時にスタッフの方が練習相手になってくれたりと、本当にＴＣ業務（歯科衛生士業務）もですが、1人で行っていくものではないなと実感しました。だんだんと自費率ＵＰにも繋がってきているので、今度は私だけでなく他のスタッフもＴＣ業務ができるようにミーティング等をしていきたいです。本当にスキルアップにもつながりますし、モチベーションがあがったセミナーでした。ありがとうございました。

２０１２年２月スタート！

「たった３ヶ月でＴＣが育つ」