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2012.04.15 患者様の記憶に残るTCになろう

皆さん、こんにちは! 歯科医院地域一番実践会の五島です。
先日、ある雑誌を読んでいたら、何かの参考になりそうな箇所がありました。
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切り抜きの話はゴルフ場のサービス改善をしているレポートですが、
ここで言いたいのは、
別にひいきの患者様を作りましょうというわけではなく、
黄色の部分の特に
「キャディのー中にはクラブを選んでお客に渡せば自分の仕事は終わりと思っている人も多い。他人と同じ事をするだけでいいと思っていたら、お客の記憶に残らんのや」
の部分です。
TC業務ができるようになっても、ただ患者様の話を聞けばいい、
補綴物の説明をすればいい、ではなく、患者様のことを考えて、
いろいろ工夫をしてほしい、ということです。
(工夫が必要なのはどの仕事も同じなのだけれど)
患者様の印象に残るTC業務をしていきましょうね。

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