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2013.10.23 アポを確認する大切さを思い出そう

先日、お伺いした医院で今年入った歯科衛生士の方が持っていたメモ帳。
何時に自分がどんなことに取り組むのかを箇条書きされています。
いつも前日に、どの患者様に何をするのかを箇条書きし(特に苦手なもの)、
チェックしてイメージトレーニングするそうです。
sIMG_5aa2.jpg
ポケットサイズの小さい紙を使っていました
自分が成長するためにスキルアップしようという気持ちが
毎日のアポを見て、自分がすべきことをチェックするという
地味だけど、確実に力になることの原動力になっています。
予約制の歯科医院の場合、
いつ誰が来るかはだいだい確定しているわけですから、
このように、アポをちゃんと活用したいですね。
受付なら名前をチェックして、来院時にお呼びする
TCならカルテチェックや資料の準備をする、などができるはずなのです。
多くの歯科医院のスタッフが
「どれくらい埋まっているか」「明日は何人くるか」というくらいで
アポ帳を見ています。これはもったいないです。
忙しい時間帯もありますから、全員の患者様には難しいかもしれませんが、
患者様を一人一人大切にお迎えする気持ちがいまよりも持てるといいですね。

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